திரண்டல் மிடுக்கு லிமிடெட்

பொருட்கள் திரும்பப்பெறுதல் மற்றும் பணத்தைத் திருப்பிச் செலுத்தும் கொள்கை

கடைசியாகப் புதுப்பிக்கப்பட்டது: மே 2026

முக்கிய அறிவிப்பு

இந்தப் பொருட்கள் திரும்பப்பெறுதல் மற்றும் பணத்தைத் திருப்பிச் செலுத்தும் கொள்கை ("கொள்கை"), திரண்டல் மிடுக்கு லிமிடெட் தளத்தின் ("தளம்") மூலம் வாங்கப்படும் பொருட்கள் தொடர்பாக வாடிக்கையாளர்கள் எந்தச் சூழ்நிலைகளில் ஆர்டர்களை ரத்து செய்யலாம், பொருட்களைத் திருப்பி அனுப்பலாம், பணத்தைத் திரும்பப் பெறலாம், பழுதுபார்க்கக் கோரலாம், மாற்றுப் பொருளைப் பெறலாம், விலைக் குறைப்பைப் பெறலாம் அல்லது பிற சட்டப்பூர்வ நிவாரணங்களைக் கோரலாம் என்பதை விளக்குகிறது.

ஆர்டர் செய்வதற்கு முன் இந்தக் கொள்கையை கவனமாகப் படிக்கவும்.

இந்தக் கொள்கை பின்வரும் ஆவணங்களுடன் இணைந்து வாசிக்கப்பட வேண்டும்:

• விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகள் (Terms and Conditions);
• வாடிக்கையாளர் ஒப்பந்தம் (Customer Agreement);
• விற்பனையாளர்–வாடிக்கையாளர் விதிமுறைகள் (Vendor Customer Terms); மற்றும்
• இணையதளப் பயன்பாட்டு விதிமுறைகள் (Website Terms of Use).

பொருந்தக்கூடிய சட்டத்தின் கீழ் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கப்படும் எந்தவொரு சட்டப்பூர்வ உரிமையையும் இந்தக் கொள்கை கட்டுப்படுத்தவோ, விலக்கவோ அல்லது நீக்காது.

1. இந்தக் கொள்கையைப் பற்றி

திரண்டல் மிடுக்கு லிமிடெட், வாடிக்கையாளர்களையும் சுயாதீன விற்பனையாளர்களையும் இணைக்கும் ஆன்லைன் சந்தைத் தளத்தை நடத்துகிறது.

தளத்தின் மூலம் வாங்கப்படும் பொருட்கள் பொதுவாக சுயாதீன விற்பனையாளர்களால் விற்பனை செய்யப்படுகின்றன. வேறுவிதமாகக் குறிப்பிடப்படாத வரையில், ஒரு பொருளின் விற்பனைக்கான ஒப்பந்தம் வாடிக்கையாளருக்கும் சம்பந்தப்பட்ட விற்பனையாளருக்கும் இடையே ஏற்படுகிறது.

விற்பனையாளர்கள் தாங்கள் விற்பனை செய்யும் பொருட்கள் தொடர்பான பொருந்தக்கூடிய சட்டங்களையும், நுகர்வோர் பாதுகாப்புத் தேவைகளையும் பின்பற்றுவதற்கு பொறுப்பானவர்கள்.

திரண்டல் மிடுக்கு லிமிடெட் தளத்தை வழங்குவதுடன், வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள், புகார்கள் மற்றும் தகராறுகளைத் தீர்ப்பதில் உதவலாம். இருப்பினும், சுயாதீன விற்பனையாளர்களால் தளத்தில் பட்டியலிடப்படும் பொருட்களின் விற்பனையாளராக திரண்டல் மிடுக்கு லிமிடெட் பொதுவாக செயல்படாது.

இந்தக் கொள்கை தளத்தின் மூலம் செய்யப்பட்ட கொள்முதல்களுக்குப் பொருந்தும் மற்றும் பிற பொருந்தக்கூடிய தள விதிமுறைகள் மற்றும் கொள்கைகளுடன் இணைந்து வாசிக்கப்பட வேண்டும்.

2. வாடிக்கையாளர் உரிமைகள்

பொருந்தக்கூடிய நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டங்களின் கீழ், வாடிக்கையாளர்களுக்கு சட்டப்பூர்வ உரிமைகள் மற்றும் நிவாரணங்கள் இருக்கலாம். இதில், பொருந்தும் இடங்களில்:

• Consumer Rights Act 2015;
• Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013; மற்றும்
• பிற பொருந்தக்கூடிய நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டங்கள்
• அடங்கும்.
• சூழ்நிலையைப் பொறுத்து, வாடிக்கையாளருக்கு பின்வரும் உரிமைகள் இருக்கலாம்:
• தகுதியான ஆர்டரை ரத்து செய்தல்;
• பொருளைத் திருப்பி அனுப்புதல்;
• பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல்;
• பொருளைப் பழுதுபார்க்கக் கோருதல்;
• மாற்றுப் பொருளைக் கோருதல்;
• விலைக் குறைப்பைப் பெறுதல்; அல்லது
• பொருந்தக்கூடிய சட்டத்தின் கீழ் கிடைக்கும் பிற நிவாரணங்களைப் பயன்படுத்துதல்.

குறிப்பிட்ட ஒரு நிவாரணம் கிடைக்குமா என்பது பரிவர்த்தனையின் சூழ்நிலைகளையும் பொருந்தக்கூடிய சட்டத்தின் கீழ் வழங்கப்படும் உரிமைகளையும் பொறுத்தது.

3. மனமாற்றம் காரணமாக ஆர்டரை ரத்து செய்தல்

Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 பொருந்தும் இடங்களில், தகுதியான தொலைதூர கொள்முதல்களை, காரணம் கூறாமல், பொருட்களைப் பெற்ற 14 நாட்களுக்குள் பொதுவாக ரத்து செய்ய வாடிக்கையாளர்களுக்கு சட்டப்பூர்வ உரிமை உள்ளது.

ஒரே ஆர்டரில் பல பொருட்கள் தனித்தனியாக வழங்கப்பட்டால், ரத்து செய்யும் காலம் வேறுபட்ட முறையில் கணக்கிடப்படலாம்.

சட்டப்பூர்வ ரத்து உரிமையைப் பயன்படுத்த, வாடிக்கையாளர் தாம் ஆர்டரை ரத்து செய்ய விரும்புவதாக சம்பந்தப்பட்ட விற்பனையாளருக்கோ அல்லது திரண்டல் மிடுக்கு லிமிடெட்டுக்கோ தெளிவாகத் தெரிவிக்க வேண்டும்.

ரத்து கோரிக்கைகளை பின்வரும் முகவரிக்கு அனுப்பலாம்:

• மின்னஞ்சல்: info@@thirandalmidukku.com

விற்பனையாளர் தனிப்பட்ட திரும்பப்பெறுதல் அல்லது ரத்து நடைமுறையை வழங்கியிருந்தால், வாடிக்கையாளர் நேரடியாக அந்த விற்பனையாளரையும் தொடர்புகொள்ளலாம்.

ரத்து செய்யும் முடிவை விற்பனையாளருக்குத் தெரிவித்த பிறகு, விற்பனையாளர் பொருட்களைத் தானாக வந்து பெற்றுக்கொள்ள ஒப்புக்கொண்டாலன்றி, வாடிக்கையாளர் பொதுவாக மேலும் 14 நாட்களுக்குள் பொருட்களைத் திருப்பி அனுப்ப வேண்டும்.

பொருட்களைத் திருப்பி அனுப்புவதற்கு முன், வாடிக்கையாளர்கள் அவற்றை நியாயமான முறையில் பாதுகாத்து வைத்திருக்க வேண்டும்.

ஒரு வாடிக்கையாளர் பொருளின் தன்மை, பண்புகள் மற்றும் செயல்பாட்டை அறிந்து கொள்வதற்குத் தேவையான அளவில் பொருளைக் கையாளலாம். இது பொதுவாக ஒரு நேரடி கடையில் அனுமதிக்கப்படும் பரிசோதனைக்கு ஒத்ததாக இருக்க வேண்டும்.

நியாயமாகத் தேவையான அளவை விட அதிகமாக பொருளைக் கையாண்டிருந்தால், அதன் விளைவாக பொருளின் மதிப்பு குறைந்திருந்தால், சட்டத்தால் அனுமதிக்கப்படும் அளவில் அந்த மதிப்புக் குறைவுக்கு வாடிக்கையாளர் பொறுப்பாக இருக்கலாம்.

4. மனமாற்றம் காரணமாகத் திரும்பப்பெற முடியாத பொருட்கள்

சில பொருட்களுக்கு, பொருந்தக்கூடிய சட்ட விதிவிலக்கு இருந்தால், சட்டப்பூர்வ ரத்து உரிமை பொருந்தாமல் இருக்கலாம்.

சூழ்நிலையைப் பொறுத்து, இவற்றில் பின்வருவன அடங்கலாம்:

• தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பொருட்கள் (Personalised products);
• வாடிக்கையாளருக்காக பிரத்யேகமாக தயாரிக்கப்பட்ட பொருட்கள் (Bespoke or custom-made products);
• வாடிக்கையாளரின் குறிப்பிட்ட தேவைகளுக்கேற்ப தயாரிக்கப்பட்ட பொருட்கள்;
• விரைவாகக் கெட்டுப்போகக்கூடிய அல்லது காலாவதியாகக்கூடிய பொருட்கள்;
• சுகாதாரம் அல்லது ஆரோக்கியக் காரணங்களுக்காக சீல் உடைக்கப்பட்ட பின்னர் திருப்பி அனுப்ப முடியாத சீல் செய்யப்பட்ட பொருட்கள்; மற்றும்
• சட்டப்பூர்வ ரத்து உரிமைக்கு விதிவிலக்கு பொருந்தும் பிற பொருட்கள் அல்லது சூழ்நிலைகள்.

முடிந்தவரை, பொருந்தக்கூடிய ரத்து விதிவிலக்கு சம்பந்தப்பட்ட பொருள் பட்டியலில் வாங்குவதற்கு முன்பே தெளிவாகக் குறிப்பிடப்படும்.

முக்கியம்: மனமாற்றம் காரணமாக ரத்து செய்யும் உரிமைக்கு விதிவிலக்கு இருப்பது, பொருள் பழுதானது, குறைபாடுடையது, விளக்கத்துடன் பொருந்தாதது அல்லது பொருந்தக்கூடிய சட்டத் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யாதது போன்ற சூழ்நிலைகளில் வாடிக்கையாளருக்கு உள்ள சட்டப்பூர்வ உரிமைகளை நீக்காது.

5. பழுதான, சேதமடைந்த அல்லது குறைபாடுடைய பொருட்கள்

வாடிக்கையாளர்கள் பொருட்கள் வழங்கப்பட்ட பின்னர் நியாயமான காலத்திற்குள் அவற்றைப் பரிசோதிக்க வேண்டும்.

ஒரு பொருள்:

• பழுதானதாக;
• சேதமடைந்ததாக;
• குறைபாடுடையதாக;
• முழுமையற்றதாக;
• பாதுகாப்பற்றதாக;
• வழங்கப்பட்ட விளக்கத்துடன் பொருந்தாததாக; அல்லது
• பொருந்தக்கூடிய சட்டத் தேவைகளை வேறு விதத்தில் பூர்த்தி செய்யாததாக

இருந்தால், வாடிக்கையாளர் சம்பந்தப்பட்ட விற்பனையாளரையோ அல்லது திரண்டல் மிடுக்கு லிமிடெட்டையோ நியாயமான முறையில் சாத்தியமான அளவு விரைவாகத் தொடர்புகொள்ள வேண்டும்.

சூழ்நிலை மற்றும் பொருந்தக்கூடிய சட்டத்தைப் பொறுத்து, வாடிக்கையாளருக்கு:

• பொருளை நிராகரித்து பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல்;
• பழுதுபார்க்கக் கோருதல்;
• மாற்றுப் பொருளைக் கோருதல்;
• விலைக் குறைப்பைப் பெறுதல்; அல்லது
• சட்டப்பூர்வமாக கிடைக்கும் வேறு நிவாரணத்தைப் பயன்படுத்துதல்
• போன்ற உரிமைகள் இருக்கலாம்.

பழுதான அல்லது குறைபாடுடைய பொருட்கள் தொடர்பான எந்தவொரு சட்டப்பூர்வ உரிமையையும் இந்தக் கொள்கை கட்டுப்படுத்தாது.

பொருந்தக்கூடிய சட்டத்தின்படி தேவைப்படும் இடங்களில், உரிய நிவாரணத்தை வழங்குவதற்கு சம்பந்தப்பட்ட விற்பனையாளர் பொறுப்பாக இருக்கலாம்.

6. தவறான அல்லது காணாமல் போன பொருட்கள்

வாடிக்கையாளர் ஆர்டர் செய்த பொருளுக்குப் பதிலாக வேறு பொருள் கிடைத்தால் அல்லது ஆர்டரில் ஒரு பொருள் காணாமல் போயிருந்தால், வாடிக்கையாளர் சம்பந்தப்பட்ட விற்பனையாளரையோ அல்லது திரண்டல் மிடுக்கு லிமிடெட்டையோ நியாயமான முறையில் சாத்தியமான அளவு விரைவாகத் தொடர்புகொள்ள வேண்டும்.

வாடிக்கையாளரிடம் பின்வரும் தகவல்கள் கேட்கப்படலாம்:

• ஆர்டர் எண்;
• கிடைத்த பொருளின் புகைப்படங்கள்;
• தேவையான இடங்களில் பொதியின் புகைப்படங்கள்;
• விநியோகத் தகவல்கள்;
• பிரச்சினையின் விளக்கம்; மற்றும்
• பிரச்சினையை விசாரிக்க நியாயமாகத் தேவையான பிற தகவல்கள்.

சம்பந்தப்பட்ட விற்பனையாளருக்கு பிரச்சினையை விசாரித்து பொருத்தமான தீர்வை வழங்குவதற்கான வாய்ப்பு பொதுவாக வழங்கப்படும்.

7. பொருட்களைத் திரும்ப அனுப்புவதற்கான கோரிக்கை நடைமுறை

பொருளைத் திருப்பி அனுப்புதல், பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல், பழுதுபார்த்தல் அல்லது மாற்றுப் பொருள் பெறுதல் ஆகியவற்றைக் கோரும் போது, பொருந்தும் இடங்களில் வாடிக்கையாளர் பின்வரும் தகவல்களை வழங்க வேண்டும்:

• ஆர்டர் எண்;
• வாடிக்கையாளர் பெயர்;
• தொடர்பு விவரங்கள்;
• பொருள் விவரங்கள்;
• பிரச்சினையின் விளக்கம்;
• திரும்ப அனுப்புவதற்கான காரணம்;
• பொருத்தமான இடங்களில் புகைப்படங்கள் அல்லது பிற ஆதாரங்கள்; மற்றும்
• நியாயமாகக் கோரப்படும் கொள்முதல் ஆதாரம்.

திரும்ப அனுப்பிய பொருள் பெறப்பட்டதாக உறுதிப்படுத்தப்படும் வரை அல்லது பிரச்சினை வேறு விதமாகத் தீர்க்கப்படும் வரை, வாடிக்கையாளர்கள் தபால் அனுப்பியதற்கான ரசீது அல்லது திரும்ப அனுப்பியதற்கான பிற ஆதாரத்தைப் பாதுகாத்து வைத்திருக்க வேண்டும்.

கோரிக்கைகளை பின்வரும் மின்னஞ்சல் முகவரிக்கு அனுப்பலாம்:

• மின்னஞ்சல்: info@@thirandalmidukku.com

வழிமுறைகள் வழங்கப்பட்டிருந்தால், வாடிக்கையாளர் சம்பந்தப்பட்ட விற்பனையாளரையும் நேரடியாகத் தொடர்புகொள்ளலாம்.

8. திரும்ப அனுப்புவதற்கான அனுமதி மற்றும் வழிமுறைகள்

ஒரு பொருளைத் திருப்பி அனுப்ப வேண்டியிருந்தால், சம்பந்தப்பட்ட விற்பனையாளர் அல்லது திரண்டல் மிடுக்கு லிமிடெட் வழங்கும் திரும்ப அனுப்பும் வழிமுறைகளை வாடிக்கையாளர் பின்பற்ற வேண்டும்.

வழங்கப்படாத அல்லது திரும்பப்பெறுதலுக்காக அங்கீகரிக்கப்படாத முகவரிக்கு பொருட்களை அனுப்பக்கூடாது.

அங்கீகரிக்கப்படாத முறையில் திருப்பி அனுப்பப்படும் பொருட்கள் செயலாக்கத்தில் தாமதத்தை ஏற்படுத்தலாம்.

இருப்பினும், சட்டப்பூர்வமாக ரத்து செய்யவோ அல்லது பொருளைத் திருப்பி அனுப்பவோ வாடிக்கையாளருக்கு உள்ள உரிமையைத் தடுக்க இந்தப் பிரிவு நோக்கமல்ல.

திரும்ப அனுப்புவதற்கான வழிமுறைகள் தேவைப்படும் இடங்களில், நாங்கள் அல்லது சம்பந்தப்பட்ட விற்பனையாளர் பொருளைத் திருப்பி அனுப்புவதற்கான நியாயமான வழிமுறைகளை வழங்குவோம்.

9. பொருட்களைத் திருப்பி அனுப்பும் தபால் / விநியோகச் செலவுகள்

பொருளைத் திருப்பி அனுப்புவதற்கான செலவை யார் ஏற்க வேண்டும் என்பது, பொருளைத் திருப்பி அனுப்புவதற்கான காரணத்தையும் பொருந்தக்கூடிய சட்டத் தேவைகளையும் பொறுத்தது.

9.1 பழுதான, சேதமடைந்த அல்லது தவறான பொருட்கள்

பின்வரும் காரணங்களால் பொருள் திருப்பி அனுப்பப்பட்டால்:

• பொருள் பழுதானது;
• பொருள் குறைபாடுடையது;
• விநியோகத்திற்கு முன் அல்லது விநியோகத்தின் போது பொருள் சேதமடைந்தது;
• பொருள் விளக்கத்துடன் பொருந்தவில்லை; அல்லது
• தவறான பொருள் வழங்கப்பட்டது,

பொருந்தக்கூடிய சட்டத்தின்படி தேவைப்படும் இடங்களில், நியாயமான திரும்ப அனுப்பும் செலவுக்கு சம்பந்தப்பட்ட விற்பனையாளர் பொதுவாகப் பொறுப்பாவார்.

9.2 மனமாற்றம் காரணமான திரும்பப்பெறுதல்

வாடிக்கையாளர் சட்டப்பூர்வ மனமாற்றம் காரணமான ரத்து உரிமையைப் பயன்படுத்தும் போது, பொருளைத் திருப்பி அனுப்புவதற்கான நேரடி செலவை வாடிக்கையாளர் பொதுவாக ஏற்க வேண்டியிருக்கலாம்.

ஆனால் பின்வரும் சூழ்நிலைகளில் விதிவிலக்கு இருக்கலாம்:

• விற்பனையாளர் திரும்ப அனுப்பும் செலவை ஏற்க ஒப்புக்கொண்டிருந்தால்;
• திரும்ப அனுப்பும் செலவு தொடர்பான தேவையான தகவலை விற்பனையாளர் வழங்கத் தவறியிருந்தால்; அல்லது
• பொருந்தக்கூடிய சட்டத்தின்படி விற்பனையாளரே அந்தச் செலவை ஏற்க வேண்டியிருந்தால்.

சரியான ரத்துசெய்தலுக்குப் பிறகு விநியோகக் கட்டணத்தை விற்பனையாளர் திருப்பிச் செலுத்த வேண்டும் என்று சட்டம் தேவைப்படும்போது, பொருந்தக்கூடிய சட்ட விதிகள் பின்பற்றப்படும்.

10. பணத்தைத் திருப்பிச் செலுத்தும் நடைமுறை

பணம் திருப்பிச் செலுத்துதல் அங்கீகரிக்கப்பட்டிருந்தால் அல்லது சட்டத்தின்படி கட்டாயமாக இருந்தால், கொள்முதலுக்குப் பயன்படுத்தப்பட்ட அசல் கட்டண முறையின் மூலமாகவே பொதுவாக பணம் திருப்பிச் செலுத்தப்படும், வேறுவிதமாக ஒப்புக்கொள்ளப்பட்டிருந்தாலோ அல்லது சட்டத்தால் அனுமதிக்கப்பட்டிருந்தாலோ தவிர.

சட்டப்பூர்வ ரத்துசெய்தல்களுக்கு, பொருந்தக்கூடிய சட்டத்தால் நிர்ணயிக்கப்பட்ட காலத்திற்குள் பணம் திருப்பிச் செலுத்தப்படும்.

தொலைதூர விற்பனை ரத்துசெய்தலுக்கு பொருந்தும் இடங்களில், வாடிக்கையாளர் செலுத்திய வழக்கமான விநியோகக் கட்டணமும் பொதுவாகத் திருப்பிச் செலுத்தப்படும். வாடிக்கையாளர் அதிகக் கட்டணமுள்ள விரைவான அல்லது மேம்படுத்தப்பட்ட விநியோக முறையைத் தேர்ந்தெடுத்திருந்தால், அந்த கூடுதல் கட்டணம் சட்டத்தால் அனுமதிக்கப்படும் வரையில் திருப்பிச் செலுத்தப்படாமல் இருக்கலாம்.

திருப்பி அனுப்பப்பட்ட பொருட்கள் பெறப்பட்ட பின்னர் அல்லது பொருட்கள் திருப்பி அனுப்பப்பட்டதற்கான உரிய ஆதாரம் வழங்கப்பட்ட பின்னர், பொருந்தக்கூடிய சட்டத்தின்படி பணம் திருப்பிச் செலுத்தப்படலாம்.

பணம் உங்கள் கணக்கில் தோன்றுவதற்கு பின்வரும் காரணங்களால் கூடுதல் காலதாமதம் ஏற்படலாம்:

• கட்டணச் சேவை வழங்குநரின் செயலாக்க நேரம்;
• வங்கி நடைமுறைகள்;
• சர்வதேச கட்டணச் செயலாக்கம்; அல்லது
• நாணய மாற்றம்.

பொருந்தக்கூடிய சட்டம் அனுமதிக்கும் காலத்தைத் தாண்டி பணத்தைத் திருப்பிச் செலுத்துவதில் நாங்கள் தெரிந்தே தாமதம் செய்யமாட்டோம்.

11. பகுதி பணத்தீர்வு மற்றும் விலைக் குறைப்பு

சூழ்நிலை மற்றும் பொருந்தக்கூடிய சட்டத்தைப் பொறுத்து, பின்வரும் நிலைகளில் பகுதி பணத்தீர்வு அல்லது விலைக் குறைப்பு பொருத்தமானதாக இருக்கலாம்:

• ஆர்டரின் ஒரு பகுதி மட்டுமே பாதிக்கப்பட்டிருந்தால்;
• சட்டப்பூர்வ விலைக் குறைப்பு பொருந்தினால்;
• வாடிக்கையாளர் குறைக்கப்பட்ட விலையில் பொருளைத் தன்னிடம் வைத்துக்கொள்ள ஒப்புக்கொண்டால்; அல்லது
• வாடிக்கையாளரும் சம்பந்தப்பட்ட விற்பனையாளரும் வேறு பகுதி நிவாரணத்தில் ஒப்புக்கொண்டால்.

சட்டம் வேறு ஒரு நிவாரணத்தை வழங்க வேண்டும் என்று கூறும் சூழ்நிலையில், சட்டப்பூர்வ உரிமையை நீக்குவதற்காக பகுதி பணத்தீர்வு அல்லது விலைக் குறைப்பு பயன்படுத்தப்படாது.

12. பணத்தைத் திருப்பிச் செலுத்துவதில் தாக்கம் ஏற்படுத்தக்கூடிய சூழ்நிலைகள்

வாடிக்கையாளர்:

• பொருளைத் திட்டமிட்டு சேதப்படுத்தியிருந்தால்;
• விநியோகத்திற்குப் பிறகு பொருளை மாற்றியமைத்திருந்தால்;
• பொருளை ஆய்வு செய்ய அல்லது மதிப்பிடுவதற்கு நியாயமாகத் தேவையான அளவைத் தாண்டி பயன்படுத்தியிருந்தால், அதன் விளைவாக ஏற்பட்ட மதிப்புக் குறைப்பை சட்டம் அனுமதிக்கும் சூழ்நிலையில்;
• முக்கியமான தவறான அல்லது வழிதவறச் செய்யும் தகவல்களை வழங்கியிருந்தால்; அல்லது
• மோசடியான கோரிக்கை செய்திருந்தால்,
• பணம் திருப்பிச் செலுத்துதல் அல்லது நிவாரணம் பாதிக்கப்படலாம்.

இருப்பினும், சட்டப்படி விலக்கவோ அல்லது கட்டுப்படுத்தவோ முடியாத சட்டப்பூர்வ உரிமைகளை இந்தப் பிரிவு பாதிக்காது.

வாடிக்கையாளர்கள் தபால் ரசீது அல்லது பொருள் திருப்பி அனுப்பப்பட்டதை நிரூபிக்கும் பிற ஆதாரங்களைப் பாதுகாத்து வைத்திருக்க வேண்டும்.

ஒரு பொருளைத் திருப்பி அனுப்பியதாக வாடிக்கையாளர் கூறினாலும், விற்பனையாளருக்கு அந்தப் பொருள் கிடைக்கவில்லை என்றால், பின்வரும் ஆதாரங்கள் உட்பட கிடைக்கக்கூடிய ஆதாரங்களை வழங்குமாறு இரு தரப்பினரிடமும் கோரப்படலாம்:

• தபால் அனுப்பியதற்கான ஆதாரம்;
• கண்காணிப்பு (tracking) தகவல்கள்;
• விநியோக உறுதிப்படுத்தல்;
• புகைப்படங்கள்;
• விநியோக நிறுவனத்துடனான தொடர்பு விவரங்கள்; அல்லது
• பிற தொடர்புடைய ஆதாரங்கள்.
• பின்னர் பொருந்தக்கூடிய சட்டத்தின்படி இந்த விவகாரம் விசாரிக்கப்பட்டு தீர்க்கப்படும்.

13. விநியோகத்திற்கு முன் காணாமல் போன பார்சல்கள்

ஒரு பார்சல் விநியோகிக்கப்படுவதற்கு முன் காணாமல் போயிருக்கலாம் எனத் தெரிந்தால், வாடிக்கையாளர் சம்பந்தப்பட்ட விற்பனையாளரையோ அல்லது திரண்டல் மிடுக்கு லிமிடெட்டையோ நியாயமான முறையில் சாத்தியமான அளவு விரைவாகத் தொடர்புகொள்ள வேண்டும்.

விசாரணையில் பின்வருவன இடம்பெறலாம்:

• கூரியர் கண்காணிப்பு தகவல்கள்;
• தபால் கண்காணிப்பு தகவல்கள்;
• விநியோக உறுதிப்படுத்தல்;
• சம்பந்தப்பட்ட விநியோக நிறுவனத்துடன் தொடர்பு;
• விநியோக முகவரியை உறுதிப்படுத்துதல்; மற்றும்
• பிற தொடர்புடைய தகவல்கள்.
• சூழ்நிலையைப் பொறுத்து தீர்வு பின்வருவனவற்றில் ஒன்றாக இருக்கலாம்:
• பொருளை மாற்றி வழங்குதல்;
• பணத்தைத் திருப்பிச் செலுத்துதல்;
• மீண்டும் விநியோகித்தல்; அல்லது
• பிற பொருத்தமான ஏற்பாடு.

விநியோகம் அல்லது பொருள் கிடைக்காதது தொடர்பான சட்டப்பூர்வ உரிமைகளை இந்தப் பிரிவு கட்டுப்படுத்தாது.

14. விநியோகத் தாமதங்கள்

மதிப்பிடப்பட்ட விநியோகத் தேதிகள் மற்றும் நேரங்கள், இலக்கு நாடு, விற்பனையாளர், விநியோக நிறுவனம் மற்றும் பிற சூழ்நிலைகளைப் பொறுத்து மாறுபடலாம்.

பின்வரும் காரணிகளால் விநியோகம் தாமதமாகலாம்:

• சுங்க அதிகாரிகள்;
• தபால் சேவைகள்;
• கூரியர் சேவைகள்;
• வானிலை நிலைமைகள்;
• அரசாங்கத் தடைகள்;
• போக்குவரத்து இடையூறுகள்;
• வேலைநிறுத்தங்கள் அல்லது தொழிலாளர் தகராறுகள்; அல்லது
• எங்கள் நியாயமான கட்டுப்பாட்டிற்கு அப்பாற்பட்ட பிற நிகழ்வுகள்.

விநியோகத் தாமதம் ஏற்பட்டதனால் மட்டும் வாடிக்கையாளரின் சட்டப்பூர்வ உரிமைகள் தானாக நீக்கப்படாது.

சட்டத்தின்படி ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட அல்லது நிர்ணயிக்கப்பட்ட விநியோக காலம் பூர்த்தி செய்யப்படாதபோது, வாடிக்கையாளருக்கு பொருத்தமான கூடுதல் காலத்திற்குள் விநியோகிக்குமாறு கோருவதற்கான உரிமை இருக்கலாம். சில சூழ்நிலைகளில், ஒப்பந்தத்தை ரத்து செய்து பணத்தைத் திரும்பப் பெறவும் உரிமை இருக்கலாம்.

ஒவ்வொரு வழக்கும் பொருந்தக்கூடிய ஒப்பந்த விதிமுறைகள் மற்றும் சட்டத்தின்படி தனித்தனியாக மதிப்பீடு செய்யப்படும்.

15. சர்வதேச ஆர்டர்கள்

சர்வதேச ஆர்டர்களுக்கு, இலக்கு நாட்டில் விதிக்கப்படும் பின்வரும் கட்டணங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் பொறுப்பாக இருக்கலாம்:

• சுங்க வரிகள்;
• இறக்குமதி வரிகள்;
• உள்ளூர் வரிகள்;
• நாணய மாற்றக் கட்டணங்கள்;
• கட்டணச் சேவை வழங்குநர் கட்டணங்கள்; மற்றும்
• உள்ளூர் நிர்வாக அல்லது கையாளுதல் கட்டணங்கள்.

இத்தகைய கட்டணங்கள் பொதுவாக பொருளின் விலையிலிருந்து தனியானவை மற்றும் பொருந்தக்கூடிய சட்டம் வேறுவிதமாகக் கூறாத வரையில் திருப்பிச் செலுத்தப்படாமல் இருக்கலாம்.

சர்வதேச ஆர்டர் செய்வதற்கு முன், பொருந்தக்கூடிய இறக்குமதி கட்டுப்பாடுகள், சுங்கத் தேவைகள் மற்றும் கட்டணங்களைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்கள் சரிபார்த்துக் கொள்ள வேண்டும்.

சுங்கக் கட்டணங்கள் அல்லது இறக்குமதித் தேவைகள் காரணமாக வாடிக்கையாளர் விநியோகத்தை ஏற்க மறுத்தாலோ அல்லது ஏற்கத் தவறினாலோ, ஏற்படும் பணத்தீர்வு அல்லது பொருள் திரும்பப்பெறுதல் பொருந்தக்கூடிய சட்டம் மற்றும் அந்தப் பரிவர்த்தனையின் சூழ்நிலைகளுக்கு ஏற்ப கையாளப்படும்.

16. தகராறுகள் மற்றும் புகார்கள்

பொருட்கள் தொடர்பான பிரச்சினைகளை முதலில் சம்பந்தப்பட்ட விற்பனையாளருடன் நேரடியாகத் தீர்க்க வாடிக்கையாளர்கள் முயற்சிக்க வேண்டும்.

பொருத்தமான சூழ்நிலைகளில், திரண்டல் மிடுக்கு லிமிடெட் பின்வரும் வகையில் உதவலாம்:

• தொடர்பை எளிதாக்குதல்;
• சம்பந்தப்பட்ட தரப்பினரிடமிருந்து தகவல்களைப் பெறுதல்;
• தளத்தின் தொடர்புடைய நடைமுறைகளைத் தெளிவுபடுத்த உதவுதல்; அல்லது
• தகராறை நடைமுறையில் தீர்க்க உதவுதல்.
• எங்கள் ஈடுபாட்டின் அளவு ஒவ்வொரு வழக்கின் சூழ்நிலைகளையும் பொறுத்தது.

திரண்டல் மிடுக்கு லிமிடெட் ஒரு சந்தைத் தள இயக்குநராக மட்டுமே செயல்பட்டு, சம்பந்தப்பட்ட பொருளின் விற்பனையாளராக இல்லாதபோது, அடிப்படை விற்பனை ஒப்பந்தம் தொடர்பான தகராறு பொதுவாக வாடிக்கையாளருக்கும் சம்பந்தப்பட்ட விற்பனையாளருக்கும் இடையிலானதாக இருக்கும்.

வாடிக்கையாளர்களுக்குக் கிடைக்கும் எந்தவொரு சட்டப்பூர்வ உரிமையையும் அல்லது நிவாரணத்தையும் இந்தப் பிரிவு பாதிக்காது.

17. மோசடி தடுப்பு

வாடிக்கையாளர்கள், விற்பனையாளர்கள் மற்றும் தளத்தைப் பாதுகாப்பதற்காக, குறிப்பிட்ட பணத்தீர்வு அல்லது திரும்பப்பெறுதல் கோரிக்கைகளைச் செயல்படுத்துவதற்கு முன், நாங்கள் அல்லது சம்பந்தப்பட்ட விற்பனையாளர் நியாயமான கூடுதல் தகவல்கள் அல்லது ஆதாரங்களைக் கோரலாம்.

இதில் பின்வருவன அடங்கலாம்:

• கொள்முதல் ஆதாரம்;
• புகைப்படங்கள்;
• கண்காணிப்பு தகவல்கள்;
• பொருள் திரும்ப அனுப்பப்பட்டதற்கான ஆதாரம்;
• விநியோகத் தகவல்கள்; அல்லது
• கோரிக்கையை விசாரிக்க நியாயமாகத் தேவையான பிற தகவல்கள்.

மோசடி அல்லது தவறான பயன்பாடு குறித்து நியாயமான சந்தேகம் இருந்தால், விசாரணை முடியும் வரை செயலாக்கத்தைத் தாமதப்படுத்தலாம்.

மோசடியான கோரிக்கைகள் பின்வரும் நடவடிக்கைகளுக்கு வழிவகுக்கலாம்:

• சட்டப்பூர்வ அடிப்படையற்ற கோரிக்கையை நிராகரித்தல்;
• கணக்கை இடைநிறுத்துதல் அல்லது கட்டுப்படுத்துதல்; அல்லது

பொருத்தமான சூழ்நிலையில் சம்பந்தப்பட்ட அதிகாரிகளிடம் புகார் அளித்தல் அல்லது சட்ட நடவடிக்கை எடுப்பது.

இது உண்மையான சட்டப்பூர்வ நுகர்வோர் கோரிக்கைகளைப் பாதிக்காது.

18. இந்தக் கொள்கையில் மாற்றங்கள்

பின்வரும் மாற்றங்களை பிரதிபலிப்பதற்காக இந்தக் கொள்கையை அவ்வப்போது புதுப்பிக்கலாம்:

• எங்கள் சேவைகள்;
• எங்கள் வணிக நடைமுறைகள்;
• தளத்தின் நடைமுறைகள்;
• பொருந்தக்கூடிய சட்டங்கள்;
• ஒழுங்குமுறைத் தேவைகள்; அல்லது
• பிற செயல்பாட்டு சூழ்நிலைகள்.

புதுப்பிக்கப்பட்ட பதிப்புகள் திருத்தப்பட்ட "Last Updated" தேதியுடன் தளத்தில் வெளியிடப்படும்.

மாற்றங்கள் பொதுவாக எதிர்கால கொள்முதல்கள் மற்றும் எதிர்கால தளப் பயன்பாட்டிற்குப் பொருந்தும்.

சட்டத்தால் தேவைப்படும் இடங்களில், ஏற்கனவே செய்யப்பட்ட ஆர்டர்கள் அல்லது ஏற்கனவே உள்ள கோரிக்கைகள், சம்பந்தப்பட்ட நேரத்தில் நடைமுறையில் இருந்த விதிமுறைகளால் தொடர்ந்து நிர்வகிக்கப்படும்.

19. பொருந்தும் சட்டம்

இந்தக் கொள்கை இங்கிலாந்து மற்றும் வேல்ஸ் சட்டங்களின் அடிப்படையில் நிர்வகிக்கப்படும் மற்றும் விளக்கப்படும்.

இருப்பினும், பொருந்தக்கூடிய கட்டாய நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம் வேறுவிதமாக வழங்கும் இடங்களில், அந்தச் சட்டம் முன்னுரிமை பெறும்.

20. சட்டப்பூர்வ உரிமைகள்

பொருந்தக்கூடிய நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டங்களின் கீழ் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கப்படும் எந்தவொரு சட்டப்பூர்வ உரிமைகளையும் அல்லது நிவாரணங்களையும் இந்தக் கொள்கை கட்டுப்படுத்தவோ, விலக்கவோ அல்லது பாதிக்கவோாது.

குறிப்பாக, சட்டத்தால் விலக்கவோ அல்லது கட்டுப்படுத்தவோ முடியாத உரிமைகளை நீக்குவது அல்லது கட்டுப்படுத்துவது இந்தக் கொள்கையின் நோக்கம் அல்ல.

இந்தக் கொள்கையின் எந்தவொரு விதியும் கட்டாய சட்டத் தேவைக்கு முரணாக இருந்தால், அந்தக் கட்டாய சட்டத் தேவையே முன்னுரிமை பெறும்.

சட்டத்தால் கட்டாயப்படுத்தப்படாத வரையில் அல்லது திரண்டல் மிடுக்கு லிமிடெட் அதற்கு வெளிப்படையாக ஒப்புக்கொள்ளாத வரையில், மாற்று தகராறு தீர்வு நடைமுறையில் (Alternative Dispute Resolution – ADR) பங்கேற்க திரண்டல் மிடுக்கு லிமிடெட் கட்டாயப்படுத்தப்படாது.

21. தொடர்பு விவரங்கள்

Thirandal Midukku Ltd20 Wenlock RoadLondonEnglandN1 7GU

மின்னஞ்சல்: info@@thirandalmidukku.comதொலைபேசி: +44 7565 543057

திரும்பப்பெறுதல், பணத்தைத் திருப்பிச் செலுத்துதல், ஆர்டர் ரத்து செய்தல், புகார்கள் அல்லது இந்தக் கொள்கை தொடர்பான பிற கேள்விகளுக்கு, மேலே குறிப்பிடப்பட்டுள்ள தொடர்பு விவரங்களைப் பயன்படுத்தி எங்களைத் தொடர்புகொள்ளலாம்.